Comptez 4 à 10 jours ouvrés au total, préparation et transport compris. France métropolitaine.

Les frais de port dépendent du poids de l'appareil, indiqué sur chaque fiche : 40 € jusqu'à 29,99 kg en expédition DHL, 80 € à partir de 30 kg par transporteur spécialisé. Le montant exact s'affiche au panier, avant le paiement. Les deux formules comprennent la garantie vol et casse pendant le transport : nous ne vendons pas de livraison non assurée sur des appareils en verre et en pierre reconstituée.

Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous : votre numéro de téléphone est donc nécessaire à la commande. Les appareils lourds sont déposés au seuil, pas montés à l'étage.

Deux choses à savoir avant l'ouverture du colis. Vérifiez l'état de l'emballage devant le chauffeur et notez toute trace de choc sur le bordereau avant de signer : c'est ce document qui déclenche la garantie casse. Aucune facture n'est glissée dans le colis, elle vous est envoyée par courriel.

Les modèles chauffants ont un ventilateur, et c'est la première source de bruit. Un appareil fixé directement au mur peut aussi le faire résonner. Les modèles sans chauffage n'ont aucun ventilateur et sont totalement silencieux. Le point est indiqué sur chaque fiche produit.

Les modèles avec habillage arrivent en kit, souvent en deux colis (le meuble et le foyer), avec une notice illustrée : comptez un montage à deux, sans outillage particulier. Les modèles muraux et à encastrer se fixent puis se branchent sur une prise. Le poids de chaque modèle est indiqué dans sa fiche technique.

Oui, en appoint : une résistance chauffe l'air et un ventilateur le diffuse, assez pour réchauffer une pièce le soir à côté de votre chauffage habituel. La surface conseillée est indiquée sur chaque fiche : jusqu'à 30 m² pour nos modèles électriques chauffants. La chaleur est plus sèche que celle d'un poêle.

Deux chiffres, pas un. L'effet de flamme seul consomme 4 à 11 watts, soit quelques centimes par mois, moins qu'une box internet. Le chauffage, quand vous l'activez, monte à 1 000 ou 2 000 watts, soit environ 0,35 euro de l'heure. Les deux fonctions sont indépendantes : la flamme peut rester allumée toute l'année sans la chaleur.

Ça dépend de la technologie, et nous ne mélangeons pas les trois. L'électrique et la vapeur d'eau n'ont ni flamme ni combustion : rien ne brûle, rien n'est rejeté dans la pièce, et la vitre d'un appareil à vapeur d'eau reste froide. Le bioéthanol, lui, brûle réellement : il rejette du dioxyde de carbone et de l'eau, il faut donc aérer, ne jamais le faire fonctionner en continu fenêtres fermées, et n'utiliser que du bioéthanol liquide vendu pour les cheminées, titré à 96 % ou plus. Jamais de gel, jamais d'alcool de supermarché.