Questions fréquentes

Le bioéthanol produit une vraie flamme et une vraie chaleur, sans conduit, en échange d'un plein à faire et d'une pièce à aérer. L'électrique simule la flamme par LED et miroirs, ne demande rien, et propose un chauffage en option. La vapeur d'eau crée une flamme froide en trois dimensions avec de la brume et de la lumière, sans aucune chaleur. Les trois s'installent sans travaux de maçonnerie. Le tableau complet des différences est sur notre comparatif des trois technologies.

Le bioéthanol chauffe réellement, et immédiatement, puisqu'il s'agit d'une combustion. Les modèles électriques chauffants montent de 1 000 à 2 000 watts et couvrent jusqu'à 30 m² selon le modèle (la surface est indiquée sur chaque fiche), avec une chaleur sèche produite par résistance et ventilateur. La vapeur d'eau ne chauffe pas. Un point à connaître avant de choisir l'électrique chauffant : le ventilateur produit un bruit léger mais continu, absent des modèles à effet de flamme seul. Les modèles concernés sont regroupés dans nos cheminées électriques chauffantes.

Un foyer maçonné existant se comble le plus souvent avec un modèle électrique encastrable, qui se glisse dans la niche et se branche sur une prise domestique. La profondeur disponible décide du modèle : nos foyers vont de 13 à 32 cm de profondeur, et chaque fiche produit indique les cotes exactes de la niche à prévoir. Prenez la mesure avant de commander plutôt qu'après. Les modèles concernés sont dans nos cheminées électriques encastrables.

La largeur se choisit en fonction du mur ou de la niche, pas du produit. Mesurez la largeur disponible, retirez les marges de ventilation indiquées sur la fiche, et comparez au chiffre de la ligne niche largeur du tableau de caractéristiques. Nos modèles vont de 20 cm pour un foyer de table à 200 cm pour un encastrable traversant. Une cheminée trop étroite pour son mur paraît perdue, une cheminée trop large ne rentre pas.

Un modèle à poser ou de table ne demande aucune fixation ni percement, ce qui le rend compatible avec un logement loué. Un modèle mural exige des chevilles, et un encastrable une découpe : ces deux cas relèvent de l'accord du propriétaire. Aucune de nos cheminées ne nécessite de conduit, de raccordement au gaz ou d'intervention sur le bâti pour les versions à poser. Le retour en fin de bail se fait sans trace.

La vapeur d'eau est la technologie la plus adaptée aux établissements recevant du public, parce qu'elle ne produit ni combustion ni surface chaude et que la vitre reste froide au toucher. L'électrique convient également. Le bioéthanol relève d'une réglementation stricte en établissement recevant du public, et sa flamme nue impose des contraintes que peu d'exploitants acceptent.

Le délai de livraison total est de 4 à 10 jours ouvrés. Il couvre la préparation de la commande et le transport, week-ends et jours fériés non compris. Le décompte démarre à la validation du paiement. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition, qui permet de situer le colis jusqu'à la livraison.

Le tarif dépend du poids de l'appareil, indiqué dans le tableau de caractéristiques de chaque fiche produit.

• 40 € jusqu'à 29,99 kg, en expédition DHL.
• 80 € à partir de 30 kg, par transporteur spécialisé : l'appareil voyage sur palette, le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous, et le dépôt se fait au seuil.

Les deux formules comprennent la garantie vol et casse pendant le transport. C'est un choix assumé : sur des appareils en verre, en bois et en pierre reconstituée, une livraison non assurée reviendrait à vous faire porter le risque. Le montant exact s'affiche au panier, avant le paiement, sans montant minimum de commande.

Nous livrons aujourd'hui en France métropolitaine uniquement. D'autres destinations pourront s'ajouter, mais nous préférons n'annoncer que ce que nous savons livrer : une commande passée vers un pays non desservi serait refusée au moment du paiement.

Deux courriels sont envoyés pour chaque commande. Le premier confirme la commande dès sa validation. Le second confirme l'expédition et contient le numéro de suivi, qui permet de localiser le colis jusqu'à la livraison. Si le second courriel n'arrive pas au delà du délai de préparation annoncé, écrivez nous en rappelant votre numéro de commande.

Votre livraison comprend une garantie vol et casse, quel que soit le tarif appliqué. C'est elle qui permet le remplacement, et c'est votre réserve écrite qui la déclenche.

Ouvrez donc le colis devant le transporteur et inscrivez vos réserves précises sur le bon de livraison avant de signer. Une mention générale du type sous réserve de déballage n'a aucune valeur. Prenez ensuite des photos du dommage et de l'emballage, puis contactez nous en les joignant.

Aucun de nos modèles ne demande de conduit, quelle que soit la technologie. Le bioéthanol brûle sans fumée ni suie, l'électrique et la vapeur d'eau ne brûlent rien. Il n'y a donc ni ramonage annuel, ni tubage, ni raccordement à une souche existante. Un modèle électrique ou à vapeur d'eau demande une prise de 230 volts à proximité. Un modèle bioéthanol à poser ne demande même pas d'électricité.

Utilisez exclusivement du bioéthanol liquide vendu pour les cheminées, titrant au minimum 96 pour cent. Le gel combustible et l'alcool ménager sont proscrits, parce qu'ils brûlent différemment et peuvent produire des projections ou des odeurs. Le combustible se verse brûleur froid et éteint, jamais pendant ou juste après une utilisation. Comptez environ 2 euros le litre et 0,25 litre par heure de fonctionnement.

Une flamme au bioéthanol consomme de l'oxygène et rejette du dioxyde de carbone ainsi que de la vapeur d'eau. Une aération pendant l'utilisation est donc nécessaire, et ce point n'est pas négociable. Chaque fiche produit indique la surface minimale de pièce recommandée pour le modèle concerné. Les cheminées électriques et à vapeur d'eau n'imposent aucune contrainte d'aération, puisqu'elles ne brûlent rien.

Le réservoir se remplit avec de l'eau déminéralisée, jamais avec de l'eau du robinet, dont le calcaire encrasse l'atomiseur. Un détartrage mensuel maintient le rendement de l'appareil et la densité de la brume. L'atomiseur est une pièce d'usure appelée à être remplacée au bout d'un certain temps de fonctionnement.

Un modèle électrique ne demande aucun entretien courant. Rien ne brûle, donc rien ne s'encrasse, et il n'y a ni résidu ni cendre à retirer. Un dépoussiérage occasionnel de la vitre suffit. C'est la technologie la moins contraignante des trois, ce qui explique qu'elle convienne aux personnes qui ne veulent s'occuper de rien.

L'encastrement consiste à créer ou adapter une niche aux cotes indiquées sur la fiche produit, en respectant les marges de ventilation, et à prévoir une alimentation électrique accessible. Le travail relève de la menuiserie ou de la maçonnerie légère selon le support. Les cotes exactes de la niche figurent dans le tableau de caractéristiques de chaque modèle. En cas de doute sur vos mesures, envoyez nous vos trois cotes avant de commander.